Post-vendita, resi e rimborsi


ASSISTENZA AL CLIENTE E POST-VENDITA


Per qualsiasi problematica di Assistenza, il Cliente potrà contattare il Venditore tramite l’indirizzo e-mail di contatto o il numero di telefono indicato sul Sito. Per l’assistenza Post vendita relativa ai prodotti acquistati, è possibile compilare il form alla pagina di Assistenza (https://igobaby.it/pages/contatti) indicando il numero d’Ordine relativo e fornendo il maggior numero di informazioni possibili per agevolare così al massimo l’assistenza.



RESI – DIRITTO DI RECESSO

Il Cliente dispone di un massimo di quattordici (14) giorni solari a partire dalla data di consegna del Prodotto per recedere, totalmente o parzialmente, dal contratto di acquisto di Prodotti, in conformità alla legge vigente. Il Cliente ha quattordici (14) giorni solari di tempo a partire dalla comunicazione di recesso per restituire al Venditore il Prodotto. Scaduti questi termini non si accetteranno resi e il recesso diventa inefficace.

Per motivi di salute e d’igiene il Venditore accetta resi di biancheria intima generica (ad es. slip piscina, mutandine, pannolini, ecc) solo se rientrano al Venditore sigillati nelle confezioni originali e visibilmente intonsi. Su questi articoli il Venditore non accetterà nessun reso nel caso in cui la confezione risulti manomessa o aperta dopo la consegna. Per esercitare il Diritto di recesso, il Prodotto deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato, con imballo e etichette originali correttamente apposte. I Prodotti non devono essere utilizzati, lavati, montati, danneggiati, ovvero smarriti prima di arrivare alla sede del Venditore. Il Cliente dovrà rendere il Prodotto nella stessa confezione in cui lo ha ricevuto.

Il Cliente potrà esercitare il diritto di reso compilando in tutte le sue parti il modulo scaricabile qui: https://cdn.shopify.com/s/files/1/0959/9159/5337/files/MODULO_RESO_-igobaby.pdf?v=1777280468

e inviandolo via email all’indirizzo  assistenza@igobaby.it. Il Cliente riceverà in seguito un numero di autorizzazione al reso, nonché le istruzioni per procedere alla restituzione del prodotto che dovrà essere spedito entro e non oltre i successivi 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a carico del Cliente.



RIMBORSO

A seguito della comunicazione di recesso da parte del Cliente, il Venditore provvederà al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, comprensivi delle spese di consegna sostenute al momento dell'acquisto, entro 14 giorni dalla data in cui è stato informato della decisione del Cliente di recedere dal contratto, ai sensi dell'art. 56 del D.lgs. 206/2005.
Il Venditore può sospendere il rimborso fino all'effettivo ricevimento del Prodotto reso, oppure fino alla dimostrazione da parte del Cliente di averlo rispedito, a seconda di quale dei due eventi si verifichi per primo.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diversa espressa richiesta del Cliente e a condizione che ciò non comporti alcun costo aggiuntivo. Il tempo di accredito effettivo dipende dall'Istituto bancario del Cliente.
I costi diretti della restituzione del Prodotto al Venditore (spedizione di ritorno) sono a carico del Cliente. Tali costi sono invece a carico del Venditore nel caso di prodotto difettoso, non conforme, danneggiato in spedizione o errato rispetto all'ordine.
Il Venditore si riserva la facoltà di trattenere dal rimborso un importo proporzionato qualora il Prodotto restituito risulti danneggiato o utilizzato oltre quanto necessario a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, dandone tempestiva e motivata comunicazione al Cliente.


GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

I Prodotti presentati sul Sito sono coperti dalla garanzia legale in caso di mancata conformità degli stessi, qualora essa si manifesti entro un periodo di due (2) anni a partire dalla data di consegna, in base alla normativa vigente.

La garanzia corrisponde a quella specificata nel Codice del Consumo (d.lgs.206/2005) agli articoli da 128 a 132.

La garanzia non copre i danni o difetti causati da negligenza, uso improprio, manipolazione, montaggio, installazione o utilizzo non conforme alle istruzioni d’uso, nel caso di prodotti deperibili, ovvero usurati dal normale utilizzo, lavaggio o deterioramento. Sono inoltre esclusi da garanzia i prodotti riparati da personale non autorizzato dal produttore.

Il Cliente perderà il proprio diritto ad esercitare la garanzia dei Prodotti anche in caso di mancanza di prova d’acquisto, nel caso di manipolazione del numero identificativo del Prodotto o in caso di manipolazione dei dati della garanzia e della prova di acquisto stessa.



PROPRIETA’ INTELLETTUALE

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